Siklus Dealer

Siklus Dealer

1. Ownership Experience

A. Customer yang sudah mendapatkan pengalaman (experience) pelayanan dan pembelian mobil yang baik di dealer, sehingga customer berniat lagi untuk melakukan pembelian ulang mobil baru (Re-purchase)

B. Calon Customer yang ingin mendapatkan pengalaman (experience) pelayanan dan pembelian mobil yang baik dan mengesankan di dealer

2. Re-purchase

Customer yang sudah mendapatkan pengalaman (experience) pelayanan dan pembelian mobil yang baik di dealer, sehingga customer berniat lagi untuk melakukan pembelian ulang mobil baru (Re-purchase). Alasan dan sebab mengapa Customer Re-purchase :

2a. Car brand well image

Dengan kualitas pemeliharaan dan pendekatan pelayanan hubungan yang baik kepada pelanggan dari dealer tersebut. Maka, merek mobil akan mempengaruhi pembelian di dealer tersebut.

2b. Prospect & SPK (surat pemesanan kendaraan)

Customer sudah siap melakukan pembelian mobil yang diinginkanya atas prospek dari sales, lalu pihak dealer mempersiapkan mobil nya dari pusat gudang penyimpanan mobil manufaktur.

2c. Customer Satisfaction

Customer puas dengan pelayanan dan hubungan yang baik dari pihak dealer, sehingga mobil yang mereka pesan akhirnya datang dengan seseuai ekspetasi customer.

       

2d. Unit entry

Dengan kepuasan customer sebelumnya. Maka, pihak dealer akan menjadi lebih baik lagi kedepanya dengan mempersiapkan unit entry seperti  ketersediaan unit fasilitas penunjang kepuasan customer dan ketersediaan unit mobil yang akan selalu dipesan calon customer lain nya.

2e. Customer retention

Pihak dealer sudah mempersiapkan dengan baik perihal pemeliharaan dan pendekatan pelayanan hubungan kepada pelanggan, sehingga pelanggan/customer merasa tersimpan dan tertahan dengan loyalitas dan kualitas di dealer tersebut.

Sehingga Customer mendapatkan Best Total Ownership Experience, Hal ini menjadikan pihak dealer mendapatkan keuntungan jangka panjang.

3. Purchase experiance

Pengalaman pembelian juga harus dirasakan oleh calon customer yang hendak membeli mobil di dealer tersebut.

    - Searching , yaitu memberi kemudahan pada caloncustomer untuk mencari dan melihat produk mobil yang diiklankan pada media cetak maupun eletronik

   - Visit , yaitu calon customer diberi kemudahan dalam kunjungan nya ke dealer seperti diberikan fasilitas penunjang kenyamanan dan pelayanan sales

   -  Purchase , Memberikan kemudahan transaksi pada calon customer berupa pembayaran cicilan kredit oleh leasing dan down payment

    - Obtain , Customer memperoleh mobil yang telah di belinya. Dan tak lupa peran dealer untuk melakukan kegiatan aftersales pada customer tersebut

4. Unit in operation

" Ketersediaan unit mobil dan unit penunjang fasilitas kenyaman dan kepuasan pelanggan " pun akan menjadi kunci utama dalam keberhasilan dalam suatu dealer pada jangka panjang. Sehingga akan menciptakan Ownership Experience yang akan terus berlanjut.