Bisnis Dealer Apa Saja?
Dealer hanya sebagai prantara pemasaran dan penjualan, selebih lengkapnya sebagai berikutnya :
kepada customer mobil oleh mekanik kebutuhan sparepart
oleh sales ramah mobil customer oleh
- Melayani customer - Mem-follow up partman dan kasir
yang ingin membeli customer setelah mobil di showroom pembelian mobil
dengan beragam fasilitas melalui MRA&MRS
kenyamanan dan perlakuan serta CRC
yang baik
Sebagai Info tambahan,
1. Menjual mobil kepada customer oleh sales, dilakukan oleh salesman dan saleswoman karena fleksibilitas mereka dalam menjual mobil itu sangat banyak mulai memasarkanya dari pameran, lapangan dan di dalam dealer itu sendiri.
2. Melayani customer yang ingin membeli mobil di showroom dengan beragam fasilitas kenyamanan dan perlakuan yang baik, Biasanya dilakukan oleh sales counter yaitu sales yang memiliki tugas seperti recepsionist didalam dealer.
3. Melakukan perbaikan mobil oleh mekanik, mekanik sndiri sudah tentu yang bertugas dalam melakukan perbaikan mobil customer yang telah terbagi oleh juumlah mekanik yang diperlukan. Dalam dealer banyak jenisnya. Pada umumnya ada Service advisor (SA) yang bertugas menjemput customer yang ingin service di dealer dengan meyarankan service apa yang harus dilakukan oleh customer tersebut. Lalu ada Foreman yaitu pengawas dalam kegiatan hasil pekerjaan service oleh mekanik apakah sesuai dengan perintah SA tersebut. Lalu ada Technical leader yang mengawasi dan memandor seluruh kegiatan service oleh mekanik selama di bengkel. Pembagi Tugas Mekanik (PTM) yang membgi dan mengelompokan jenis mekanik di bengkel seperti mekanik dalam minggu 1 dan seterusnya ada yang ditugaskan ke dalam bagian home service, service thru 10 menit dan service di bengkel biasa.
4. Mem-follow up customer setelah pembelian mobil melalui MRA&MRS serta CRC,
MRA (Maintance Remainder Aftersales) memiliki tugas untuk me-remainder penawaran mobil baru dan fitur aksesoris terbaru tambahan kepada customer yang telah membeli mobil di dealer nya. Lalu MRS (Maintance Remainder Service) memiliki tugas untuk me-remainder check up service kepada customer yang telah membeli mobil di dealer nya, seperti remainder service 1000km->50000km, remainder penggantian oli, menanyakan apakah ada masalah kendala dalam kualitas mobil yang telah dibeli customer. Biasanya MRA dan MRS menghubungi customer melalui telepon, whatsapp, dan email. Lalu CRC (Customer Relationship Cordinator) yaitu memiliki tugas untuk mengkordinasi segala pelayanan dan meningkatkan customer value (nilai) setelah melakukan pembelian di dealer nya. Seperti peningkatan kualitas fasilitas service di showroom dan bengkel berupa free snack, free games, clean service dan sebagainya yang penunjang kenyamanan dan kebahagiaan customer serta pelayanan pendekatan kepada customer dalam pengingat hari besar kepada customer dan juga remainder hari ulang tahun customer.
5. Menjual kebutuhan kebutuhan sparepart mobil customer oleh partman dan kasir,
Biasanya customer yang datang ke dealer hanya membeli sparepart tanpa melakukan service mobil, yang dikarenakan customer tersebut sudah bisa service memperbaiki mobil nya sendiri. Maka, customer hanya perlu membeli spare part nya saja. Partman bertugas melayani pembelian sparepart kepada customer. Namun, tak hanya itu partman juga melakukan filing dan penyimpanan sparepart untuk persiapan kebutuhan sparepart di bengkel. Lalu, pembayaran sparepart khusus sepenuhnya berada di kasir.
Tidak ada komentar: